POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PET PIMPÃO

A Pet Pimpão preza pela satisfação total de seus clientes e atua com transparência em todos os seus processos. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir seus direitos e esclarecer as condições para trocas, devoluções e cancelamentos.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as regras descritas nesta política.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (pela internet) tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• Esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens intactos;

• A solicitação seja feita dentro do prazo legal.

Após a solicitação, a Pet Pimpão providenciará as orientações para devolução do produto e, após o recebimento e análise, será realizado o estorno conforme a forma de pagamento utilizada.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA DE PRODUTOS

A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto em desacordo com o pedido realizado;

• Avaria no transporte (desde que constatada no ato do recebimento).

O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições obrigatórias:

• O produto não pode apresentar sinais de uso indevido;

• Deve estar acompanhado da embalagem original;

• Deve conter todos os acessórios e itens recebidos.

A troca poderá ocorrer por outro produto igual ou de valor equivalente, conforme disponibilidade em estoque.

3. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Quando constatado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Pet Pimpão para abertura de chamado.

O produto passará por análise técnica e, confirmada a falha, o cliente poderá optar por:

• Troca por um novo produto;

• Crédito para compras no site;

• Estorno do valor pago.

O prazo para análise pode variar conforme o tipo de produto e fabricante.

4. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS

Por questões de higiene, saúde e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens, salvo em caso de defeito de fabricação:

• Rações abertas;

• Alimentos perecíveis;

• Medicamentos;

• Produtos de higiene e uso veterinário após abertos.

Essas regras seguem as determinações legais e sanitárias vigentes.

5. AVARIA NO TRANSPORTE

No ato do recebimento, o cliente deve verificar:

• Condições da embalagem;

• Integridade do produto.

Caso sejam identificados danos, o cliente deve:

• Recusar a entrega imediatamente;

• Registrar a observação no comprovante de entrega;

• Entrar em contato com a Pet Pimpão no mesmo dia.

Se a avaria for constatada após o recebimento, o prazo para comunicação é de até 48 (quarenta e oito) horas.

6. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

O pedido poderá ser cancelado quando:

• O pagamento ainda não tiver sido confirmado;

• O pedido ainda não tiver sido enviado.

Após a confirmação do pagamento e envio, o cancelamento seguirá as regras de devolução descritas nesta política.

7. PRAZO PARA ESTORNO E REEMBOLSO

O prazo para estorno depende do meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo constar em até 2 faturas subsequentes;

• Pix: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis;

• Boleto bancário: o reembolso será feito via depósito em conta bancária do mesmo titular da compra.

O estorno só será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

8. CUSTOS DE FRETE NAS TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Em caso de defeito, erro no envio ou avaria, os custos de frete serão de responsabilidade da Pet Pimpão;

• Em casos de desistência por arrependimento, o frete de devolução poderá seguir as regras vigentes conforme a legislação.

9. COMO SOLICITAR TROCAS E DEVOLUÇÕES

Toda solicitação deve ser feita por um dos canais oficiais da Pet Pimpão, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Canais de atendimento:

E-mail: lojaintegrada@petpimpao.com.br
Telefone/WhatsApp: (21) 98669-4545
Endereço: Rua Paula Brito, 51 – Loja F, Andaraí, Rio de Janeiro, RJ – CEP 20541-190

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Pet Pimpão se reserva o direito de recusar solicitações fora dos prazos e condições descritas nesta política. Todas as solicitações passam por análise, sempre respeitando a legislação vigente e o bom relacionamento com o cliente.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra justa, segura e transparente.