COMPRA GARANTIDA – Pet Pimpão

A Pet Pimpão assegura que todas as compras realizadas em nossa loja sejam protegidas, transparentes e seguras, oferecendo ao cliente total garantia desde o pedido até o recebimento. Nosso compromisso é entregar ao consumidor uma experiência confiável, alinhada às diretrizes do Google Shopping, Meta Ads e marketplaces parceiros, garantindo que cada etapa do processo esteja em conformidade com as políticas vigentes e com a legislação brasileira de defesa do consumidor.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente passa automaticamente a contar com a nossa Compra Garantida, um conjunto de práticas que garante segurança, prazo, suporte e a certeza de que o produto chegará conforme descrito.

1. GARANTIA DE ENTREGA

A Pet Pimpão assegura que todos os pedidos aprovados serão enviados dentro do prazo informado no ato da compra. Caso ocorra algum imprevisto logístico, atraso de transportadora ou problema de rastreio, nossa equipe entra em contato rapidamente para atualizar o cliente e fornecer soluções imediatas, incluindo:

• Reenvio do produto sem custo adicional;

• Reembolso integral, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;

• Suporte junto à transportadora até a conclusão da entrega.

Nenhum cliente ficará sem suporte ou desassistido durante o processo de envio.

2. GARANTIA DO PRODUTO

Todos os produtos comercializados pela Pet Pimpão são novos, possuem validade dentro dos padrões exigidos e são enviados em embalagens lacradas e adequadas para transporte.

A Compra Garantida cobre:

• Produto entregue errado;

• Produto avariado durante o transporte;

• Falha na integridade da embalagem;

• Divergência entre o anúncio e o produto recebido.

Nesses casos, realizamos a troca imediata ou o reembolso integral.

3. GARANTIA CONTRA FRAUDES OU COBRANÇAS INDEVIDAS

Para total segurança, os pagamentos são processados por intermediadores certificados, com criptografia e proteção antifraude. A Pet Pimpão não armazena dados sensíveis de pagamento.

Se houver qualquer cobrança duplicada, suspeita de fraude ou inconsistência no pagamento, garantimos:

• Cancelamento e estorno imediato assim que confirmado o erro;

• Notificação ao intermediador responsável;

• Assistência direta ao cliente para esclarecimento de dúvidas.

4. GARANTIA DE SUPORTE AO CLIENTE

Nossa equipe oferece atendimento exclusivo antes, durante e após a compra, garantindo acompanhamento completo do pedido.

O cliente recebe suporte em:

• Informações sobre prazo e rastreamento;

• Alterações de endereço antes do envio;

• Orientações sobre trocas e devoluções;

• Atendimento via WhatsApp e e-mail.

O suporte é contínuo até a confirmação de que o cliente recebeu o pedido em perfeitas condições.

5. GARANTIA DE DEVOLUÇÃO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

A devolução é válida quando:

• O produto está intacto, lacrado e sem indícios de uso;

• A solicitação é feita dentro do prazo legal;

• Há divergência entre anúncio e produto recebido.

Nesse caso, o valor é reembolsado integralmente e sem complicações.

6. GARANTIA DE TRANSPARÊNCIA

Todas as informações de preço, envio, prazo, disponibilidade e política comercial são exibidas de forma clara e atualizada, atendendo às exigências das plataformas Google Shopping, Meta Ads e dos marketplaces parceiros.

A Pet Pimpão mantém total compromisso com:

• Clareza nas descrições;

• Informações verdadeiras sobre estoque e prazos;

• Imagens de produtos fiéis à realidade;

• Comunicação transparente com o cliente.

7. GARANTIA DE SEGURANÇA NOS DADOS DO CLIENTE

Todos os dados fornecidos durante a compra são protegidos por sistemas de segurança, SSL e práticas conforme a LGPD.

A Compra Garantida assegura que:

• Nenhum dado pessoal será compartilhado indevidamente;

• Não vendemos e não alugamos informações de clientes;

• Dados ficam armazenados apenas pelo período necessário.

8. SITUAÇÕES COBERTAS PELA COMPRA GARANTIDA

A proteção é válida para:

• Produto não recebido;

• Produto divergente;

• Produto avariado;

• Atraso superior ao prazo informado;

• Problemas de cobrança;

• Suporte não prestado pela transportadora.

9. COMO ACIONAR A COMPRA GARANTIDA

O cliente pode solicitar atendimento imediado pelos canais oficiais da Pet Pimpão:

E-mail: lojaintegrada@petpimpao.com.br
WhatsApp: (21) 98669-4545
Endereço: Rua Paula Brito, 51 – Loja F, Andaraí, Rio de Janeiro, RJ – CEP 20541-190

Basta informar o número do pedido e o motivo do acionamento. A análise é rápida e o retorno é feito em até 24h úteis.

10. CONCORDÂNCIA COM ESTA POLÍTICA

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos da Compra Garantida da Pet Pimpão, usufruindo de um processo de compra seguro, transparente e totalmente protegido.